九州Blog

　不動産デベロッパーの日本レイト（大阪市）は、金沢市武蔵ケ辻の旧ダイエー金沢店跡で、都市型の高級ホテルを建設する計画を固めた。二〇一〇年春の開業を目指し、地下と低層階には商業施設を誘致し、武蔵地区のにぎわい創出につなげる。周辺では近江町市場の再開発ビルが来年春の開業を予定、「四つ葉のクローバー」と呼ばれる目抜き交差点で残されたダイエー跡地の活用が、ようやく具体化へ動き出す。
　八日午前、金沢市内で開かれた武蔵周辺地区の新年互礼会で、日本レイトの花田誠社長が関係者にホテル建設の計画を伝えた。

　計画では、ホテルは地下一階、地上十三階で、客室数は二百室規模となる見通し。外国人を含めた観光客らの長期滞在などにも対応した高級感あるサービスを提供する。

　地下一階から地上四階部分は商業テナントとし、地下は食品関連のストア、一階から四階までは、高級ブランドや飲食店、エステサロンなどの集積を検討している。地下には駐車場を設けるほか、めいてつ・エムザ、近江町と通路で結び回遊性を持たせる。今年秋の着工を予定し、総事業費は約八十億円を見込んでいる。

　日本レイトでは、建物の建設と併せ、テナント誘致を本格的に進める。ホテルの運営は、国内外のホテルチェーンを対象に、候補数社のうちから選択する。

　旧ダイエー金沢店跡地は、敷地面積約二千七百平方メートルで、〇五年十月末に同店が閉店後、外資系ファンドが一時、不動産を所有し、〇七年二月に日本レイトが取得している。

　日本レイトでは「武蔵地区が香林坊、金沢駅前と並び、金沢のにぎわい三拠点として活性化する施設に仕上げたい」としている。

　大和ハウス工業は2009年春に福岡市博多区に総客室数約240室の中規模ビジネスホテルを開業する。同社はロイヤルホールディングス(ＨＤ)と共同でビジネスホテルを展開していたが運営方針の違いから、04年に独自のホテル展開を始めた。大和ハウス単独で福岡市内にビジネスホテルを出店するのは初めてとなる。

　全額出資子会社、ダイワロイヤル(東京・台東)が新ホテルを運営する。同社が近く福岡市博多区祇園町の約1700平方メートルの敷地の賃貸借契約を地権者と結ぶ。用地の賃借後、大和ハウスが地上13階、延べ床面積約8800平方メートルのホテルを4月に着工する予定。総事業費については明らかにしていない。

　新ホテルはシングルの客室面積が18平方メートル程度と、ビジネスホテルとしては広めに設定する。

　大和ハウスはロイヤルＨＤ（旧ロイヤル）と共同出資の事業会社を設立しビジネスホテル事業を手掛け、福岡市内にもホテルを展開していた。だが、04年に独自のホテル展開を始め、福岡市内のホテルはロイヤルが新設したアールエヌティーホテルズ（東京・千代田）が引き継いだ。

　大和ハウスは現在、ダイワロイヤルを通じて単独でのビジネスホテル事業を展開、全国で九ホテルを運営している。今年秋には九州初となる「ダイワロイネットホテル大分」を大分市中心部に開業する予定。

ネット上の市場調査、楽天トラベルの東京駅・銀座・日本橋地区で登録されてるホテル５７軒を全部調べ終わりました。昨日の時点で一番高い値段で販売されてる部屋はホテル西洋銀座さんのローズウッドスイート１室（１名でも２名でも同じ料金）￥103,950円也。一番安い料金で販売されてるのはサウナホテルセキテイさんのカプセルで１泊￥2500でした。自分の感想としては予想外に一番下が安くて、一番上も安かったですね、１泊50万円の部屋とかあると思ってましたが、その価格帯の部屋を使う人は楽天トラベルからは予約しないって事ですね。今年は徹底的に他店を調査、今度は実際に泊まってみるつもりです、高級系で一番行ってみたいのはやっぱり「リッツカールトン」ですね、格安系なら木場ホテルの世界初ダブル仕様のカプセルを見てみたいです。

道路公団民営化後全国初のロードサイドホテルが、関門自動車道下り線「壇ノ浦パーキングエリア（＝PA）」に、4月下旬オープンする予定だ。

このロードサイドホテルは西日本高速道路から土地と建物を賃貸する形で、株式会社旅籠屋（本社＝東京都台東区・甲斐真社長）が経営・運営する。建設用地は、西日本の社宅の跡地でパーキングエリアの隣地だ。宿泊客は高速道路上からも一般道からも利用できる。

運営する旅籠屋は、全国19か所で「ファミリーロッジ旅籠屋」をチェーン展開する。アメリカンスタイルのロードサイドホテルが特徴で、1室1万0500円（平日親子4人）の低価格と幅150センチのクイーンサイズベットで人気を集めている。乗用車やバイクで利用者をターゲットにした郊外型素泊まり宿泊施設だ。この方向性が高速会社とマッチした。

壇ノ浦PAに建設予定のホテルは木造2階建て。2つのクイーンベットが設置された25平方メートルの部屋が全14室用意される。このスタイルは他の「ファミリーロッジ旅籠屋」とほぼ同じだ。

高速道路上の宿泊施設は東名高速道路上り線足利サービスエリアと名神高速道路下り線多賀サービスエリアで営業中だ。民営化後は、07年春に東日本高速道路が構想を発表して以来、実際に建設が決まった例はなかった。

関門自動車道とは中国自動車道と九州自動車道をつなぐ。風光明媚な関門橋のある9.4kmの高速道だ。

店は休みでも、昨日から本格的に仕事を開始。今年前半の仕事としてＨＰのさらなる充実と、楽天をはじめとする各予約サイトの案内ページの更新があります。市場調査を兼ねて昨晩は時間をかけて近隣ホテルのＨＰを調査してみました。楽天トラベルに登録してるホテルの日本橋地区８５軒のうち、半分は見ましたが、面白いですね。三井アーバンホテルのＨＰ内、Mitsui Urban Hotels Weblog │ 三井アーバンホテルズ　アーバンルーム＆オードリールームキャンペーンブログアーカイブ.url　には感心させられました。自分も注目してたアイテム、目に優しいライティングスタンドやエスプレッソマシーンや酸素チャージャーがあるんですが、まぁここまではやらなくても良いだろうと判断してたんですが、それを全て用意してます、スゴイ！　やるやるって言って問題が多そうで、なかなか踏み切れなかったファブリーズなどの消臭剤の常備、すでに行ってるホテルも多くありました、これは早急に対応したいと思います。他のホテルさんはタバコ臭いと言うクレームへの対応なんですが、全館全室禁煙の当店としては、そこがこだわり所、ホテルに宿泊すれば当然自宅と違い着替えが少ない訳ですからね、衣類に付着したタバコの臭い消しに利用して頂こうと思います。その他、晴海グランドホテルさんは「プロスポーツ選手愛用！ファイテンマットレス！」を売りにしてる部屋があるし、快眠を売りにして新しく開業したレム日比谷さんはバスタブなしの特殊なシャワーだけ、最近の若い人はシャワーだけという統計もあるので、これも一つの時代の流れかなと思います。やろうと思ってたこと、すでに実現されてるホテルが沢山あって、うかうかしてられないなとつくづく。

　11月7日、東京・日比谷に阪急ホテルマネジメントの直営ホテル「レム日比谷」がオープンした。

　「レム日比谷」は旧東宝本社ビル跡地に誕生した「東宝シアタークリエビル」にテナントとして入る。宿泊特化型ホテルで、コンセプトは「快眠」。“上質な眠り”を実現するためのベッド、シャワーなどに工夫を凝らす。

　255部屋中、シングルルームが233室、ツインが32室。シングルは15.15平方メートル、ツインは23.5平方メートルと決して広くはないが、一部をガラス張りなどにして開放感を演出する。

　支配人には元宝塚歌劇団の貴柳みどりさんが就任した。「レム日比谷」のコンセプト、工夫のポイントなどを貴柳支配人と鳥井由佳マネージャーに聞いた。

　阪急ホテルマネジメントは、この数年、合併・統合を繰り返してきました。2002年には、阪急ホテルズと第一ホテルが合併し、第一阪急ホテルズが誕生。2005年には第一阪急ホテルズと新阪急ホテルグループが統合。2006年には、阪急ホールディングスと阪神電鉄の経営統合に伴い、ホテル阪神が加わり「阪急阪神第一ホテルグループ」となりました。阪急ホテルマネジメントは、阪急阪神第一ホテルグループのホテル運営会社として、44のホテルを運営しています。

45のホテルの中には、いろいろなタイプがあります。ラグジュアリーなホテル、リゾートホテル、ビジネスに特化したホテルなど……。その中で、宿泊特化型ホテルのブランドの一つとして打ち出したのが「レム日比谷」です。宿泊特化型ホテルの基本的機能である“眠り”に焦点を当て、特徴を出したホテルにしようと企画を進めました。

　ソラーレ・ホテルズ・アンド・リゾーツは2007年12月1日から2008年1月15日まで、グループ傘下の全国45軒のホテルでオリジナル風水ストラップなどの特典を提供する、「旅友KI・ZU・NA（たびとも・きずな）キャンペーン」を実施する。メインターゲットは学生や友人グループ。チサンブランドのホテルでは「アクティブKIZUNAプラン」、ロワジールブランドでは「プレミアKIZUNAプラン」を設定。年末年始も含め、レジャー利用や帰省などでの利用も見込む。

　いずれのプランも、日本で唯一の李朝風水師、李家幽竹氏が監修した風水ストラップと、次回宿泊時に10％の割引が受けられるクーポン、近隣の観光施設やレストランの割引券、優待券をもれなくプレゼントする。料金はホテルによって異なり、アクティブKIZUNAプランでは、ペットボトル入りドリンクや12時までのレイトチェックアウトなどを付けて5450円から。プレミアKIZUNAプランでは、チェックインとチェックアウトを12時として24時間滞在を可能とし、1万500円からで設定した。

住友スリーエムは、浴室など水まわりのリフォーム専用シート「＜3M＞＜ネオックス＞フィルム」に、ホテル向けの新色柄19種類を追加して、2007年12月3日から出荷を開始した。壁・天井用の「ネオフィルム」が15種類、タイル壁面用の「ネオタイル」が4種類。

ネオックスは、平滑な浴室の壁面、天井面や床面に張ってイメージの一新を図れるリフォーム専用シート。新色柄はいずれも衛生的で明るく見える白色系で、木目と抽象柄をメインにしている。ホテルだけでなく、個人住宅でもホテルライクなデザインにできるという。

ホテルのリニューアルは、客室稼働率を下げないためにも短期間で行うことが重要で、また工事の騒音を抑えることも必須条件となる。ネオックスは、裏面に粘着剤が塗布されているシートを張るだけなので、工期は1〜2日で騒音もなく、即日浴室を使用できる利点があるという。

素材は特殊ポリエステル系で、ホルムアルデヒドは不使用。価格は、一般的な1216サイズのユニット浴室で、床・壁・天井を施工した場合で20万円程度（材料費、施工費、消費税込み）になるという。

ホテルの宿泊客満足度、
ザ・リッツ・カールトン、アソシアホテルズ＆リゾーツ、ロイヤルパークホテルズ、
リッチモンドホテルズ、ドーミーインが各部門で第１位

２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査


　ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワー　アジア・パシフィック（本社：東京都港区、略称：Ｊ．Ｄ．パワー、代表取締役会長兼社長：Ｊ．Ｄ．　パワー４世）は、２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査の結果を発表した。

　当調査は日本全国のホテルグループ・チェーン１３１ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の１８歳以上の男女を対象にしている。昨年に引き続き２回目となる今年は、直近１年間に宿泊したホテルについて２００７年９月から１０月にかけてインターネット調査を実施し、総計２９，０８３人から回答を得た。

　今年より、ホテルの提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊３５，０００円以上」、「１泊１５，０００円〜３５，０００円未満」、「１泊９，０００円〜１５，０００円未満」、「１泊９，０００円未満」の４つの部門に分け、それぞれにおける宿泊客満足度を測定している。各部門の詳細は次のとおり。

■１泊　３５，０００円以上部門：　
　　正規料金の最多価格帯３５，０００円以上

■１泊　１５，０００円〜３５，０００円未満部門：　
　　正規料金の最多価格帯１５，０００円〜３５，０００円未満

■１泊　９，０００円〜１５，０００円未満部門：　
　　正規料金の最多価格帯９，０００円〜１５，０００円未満、もしくは最多価格帯８，０００円〜１５，０００円未満かつ最多客室面積１５ｍ２以上

■１泊　９，０００円未満部門：
　　正規料金の最多価格帯９，０００円未満。ただし最多価格帯が８，０００円以上で最多客室面積１５ｍ２以上の場合は「１泊９，０００〜１５，０００円未満部門」に含まれる。


　顧客満足度の測定にあたっては、「料金」（＊１）、「客室」、「ホテルスタッフ」、「ホテル施設」、「チェックイン／チェックアウト」、「Ｆ＆Ｂ（料飲施設）」、「ホテルサービス」（＊２）、「予約」（＊３）の８つのファクター（要素）における複数の詳細項目に関する宿泊客の評価をもとに、宿泊客満足度スコアを算出している（１，０００ポイント満点）。

＊１　料　金：客室料金、通話料金、Ｆ＆Ｂ料金など滞在中に費やした費用全体の評価
＊２　ホテルサービス：レジャー、フィットネス施設、スパ、ランドリーサービス、ビジネスセンターなどホテルの附帯施設やサービス全体の評価
＊３　予　約：電話およびウェブサイトを通じてホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価


◆自社の強みや訴求ポイントを中心に満足度向上活動を行っていくことが有効◆

　各部門における総合満足度ランキングは次のとおりとなった。

＜１泊３５，０００円以上部門＞
　ランキング対象となった１３ホテルグループ・チェーンのうち、ザ・リッツ・カールトンが昨年に続き２年連続１位となった。総合満足度スコアは７７１ポイントだった。ファクター別の満足度評価を見ると、８つのファクター中６つで当部門トップの評価を得ている。特に「客室」、「ホテル施設」、「スタッフ」の満足度が高く、ハード面、ソフト面両方における総合力の高さが評価されている。第２位には昨年に続き帝国ホテルが入った（７５０ポイント）。すべてのファクターで部門上位３位以内の評価を得ている。第３位はハイアットリージェンシー（７２２ポイント）、第４位はウェスティン（７２１ポイント）、第５位はブライトンホテル（７１９ポイント）だった。今年の当部門の平均スコアは７０５ポイントとなった。

＜１泊　１５，０００円〜３５，０００円未満部門＞
　ランキング対象となった２４ホテルグループ・チェーンのうち、アソシアホテルズ＆リゾーツ（ホテルアソシア）とロイヤルパークホテルズが７１０ポイントで第１位となった。ホテルアソシアは「Ｆ＆Ｂ」と「ホテルサービス」で、ロイヤルパークホテルズは「料金」、「客室」、「ホテル施設」でそれぞれ部門トップの満足度評価を得た。第３位は京王プラザホテル（６９７ポイント）、第４位はメリディアン（６９６ポイント）、第５位はルネッサンス（６９４ポイント）だった。当部門の平均スコアは６５８ポイントだった。

＜１泊　９，０００円〜１５，０００円未満部門＞
　ランキング対象となった１１ホテルグループ・チェーンのうち、リッチモンドホテルズ（旧ロイネットホテルズ）が、６９８ポイントで第１位となった。ファクター別の満足度でも７つのファクターで部門トップの評価を得ている。ビジネスやプライベートといった宿泊目的に関わらず、宿泊者から高く評価されている。なお当ホテルは昨年調査の１泊１５，０００円未満部門でも１位になっている。第２位は６５６ポイントで三井ガーデンホテルとホテルＪＡＬシティが入った。三井ガーデンホテルが「客室」や「ホテル施設」といったハード面で高い評価を得たのに対し、ホテルＪＡＬシティが高い評価を得たのは「ホテルスタッフ」や「チェックイン／チェックアウト」といったソフト面だった。第４位はホテルメッツ（６４７ポイント）、第５位は三井アーバンホテル（６２９ポイント）だった。当部門の平均スコアは６１６ポイントとなった。

＜１泊　９，０００円未満部門＞
　ランキング対象となった１２ホテルグループ・チェーンのうち、ドーミーインが６６５ポイントで第１位となった。
　「ホテル施設」、「客室」、「ホテルサービス」、「Ｆ＆Ｂ」の４つのファクターで部門トップの評価を得ている。
　ドーミーインは大浴場を前面に押し出したホテルであり、その点が満足度の高さにも影響していると考えられる。
　第２位には１位と僅差の６６４ポイントでスーパーホテルが入った。「料金」、「ホテルのスタッフ」、「チェックイン／チェックアウト」で部門トップの評価だった。第３位はコンフォート（６６０ポイント）、第４位は西鉄イン（６５０ポイント）、第５位はホテル法華クラブ（６３３ポイント）だった。当部門の平均スコアは６２９ポイントだった。

　各部門の上位に入ったホテルグループ・チェーンでは、そのホテルならではの強み・特色が評価された結果、高い総合満足度スコアを得ている。宿泊客の総合満足度を向上させるためには、宿泊体験全般に渡る満足度を上げることがもちろん望ましいが、まずは自社の強みや訴求ポイントを見極めて、その点を中心とした満足度向上活動を行っていくことが有効と考えられる。

　＊Ｊ．Ｄ．パワーが結果を発表する調査はすべてＪ．Ｄ．パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。


＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワー　アジア・パシフィックについて＞
　当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。
　自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトwww.jdpower.co.jpまで。

＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
　ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１　取得。

＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
　１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトwww.mcgraw-hill.comまで。

「ビジネス」装うラブホテル『シングル』設置など
　ビジネスホテルなどを装った実質的なラブホテルの建築について、つくば市が条例を設けて規制する方針を固めたことが二十六日分かった。既存ホテルの営業の自由度を奪う可能性もあるため、市は条例の内容や制定の手続きを慎重に検討している。　（小沢伸介）

　市建築指導課によると、当初検討していた指導要綱では十分な抑止力が見込めず、地区計画でも指定された地域を外れた場所で建築される可能性があるため、いずれも規制の手段に適さないと判断した。

　条例は、風営法に抵触しないもののラブホテルに限りなく近い施設の建築を防ぐのが目的。内容として、異性同伴客が主体となる利用のされ方を避けるため、一定数のシングルルームを設けることなどを検討している。

　ただ、家族や団体向けの大きな部屋しか用意していない既存の観光ホテルや旅館でも、建て替えや増改築時に条例に抵触する可能性があるという。このため、条文について、外部有識者の判断を取り入れることも検討している。

　規制方針のきっかけとなった市内でのホテル建築計画は、業者側が周辺住民の反対運動を受け、同市への建築確認申請を取り下げている。だが、今後も同じような問題が起きる可能性があり、同課は「なるべく早急に素案をとりまとめたい」としている。