Ｊ．Ｄ．パワー、２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査の結果を発表
ホテルの宿泊客満足度、
ザ・リッツ・カールトン、アソシアホテルズ＆リゾーツ、ロイヤルパークホテルズ、
リッチモンドホテルズ、ドーミーインが各部門で第１位
２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、略称：Ｊ．Ｄ．パワー、代表取締役会長兼社長：Ｊ．Ｄ． パワー４世）は、２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査の結果を発表した。
当調査は日本全国のホテルグループ・チェーン１３１ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の１８歳以上の男女を対象にしている。昨年に引き続き２回目となる今年は、直近１年間に宿泊したホテルについて２００７年９月から１０月にかけてインターネット調査を実施し、総計２９，０８３人から回答を得た。
今年より、ホテルの提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊３５，０００円以上」、「１泊１５，０００円〜３５，０００円未満」、「１泊９，０００円〜１５，０００円未満」、「１泊９，０００円未満」の４つの部門に分け、それぞれにおける宿泊客満足度を測定している。各部門の詳細は次のとおり。
■１泊 ３５，０００円以上部門：
正規料金の最多価格帯３５，０００円以上
■１泊 １５，０００円〜３５，０００円未満部門：
正規料金の最多価格帯１５，０００円〜３５，０００円未満
■１泊 ９，０００円〜１５，０００円未満部門：
正規料金の最多価格帯９，０００円〜１５，０００円未満、もしくは最多価格帯８，０００円〜１５，０００円未満かつ最多客室面積１５ｍ２以上
■１泊 ９，０００円未満部門：
正規料金の最多価格帯９，０００円未満。ただし最多価格帯が８，０００円以上で最多客室面積１５ｍ２以上の場合は「１泊９，０００〜１５，０００円未満部門」に含まれる。
顧客満足度の測定にあたっては、「料金」（＊１）、「客室」、「ホテルスタッフ」、「ホテル施設」、「チェックイン／チェックアウト」、「Ｆ＆Ｂ（料飲施設）」、「ホテルサービス」（＊２）、「予約」（＊３）の８つのファクター（要素）における複数の詳細項目に関する宿泊客の評価をもとに、宿泊客満足度スコアを算出している（１，０００ポイント満点）。
＊１ 料 金：客室料金、通話料金、Ｆ＆Ｂ料金など滞在中に費やした費用全体の評価
＊２ ホテルサービス：レジャー、フィットネス施設、スパ、ランドリーサービス、ビジネスセンターなどホテルの附帯施設やサービス全体の評価
＊３ 予 約：電話およびウェブサイトを通じてホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価
◆自社の強みや訴求ポイントを中心に満足度向上活動を行っていくことが有効◆
各部門における総合満足度ランキングは次のとおりとなった。
＜１泊３５，０００円以上部門＞
ランキング対象となった１３ホテルグループ・チェーンのうち、ザ・リッツ・カールトンが昨年に続き２年連続１位となった。総合満足度スコアは７７１ポイントだった。ファクター別の満足度評価を見ると、８つのファクター中６つで当部門トップの評価を得ている。特に「客室」、「ホテル施設」、「スタッフ」の満足度が高く、ハード面、ソフト面両方における総合力の高さが評価されている。第２位には昨年に続き帝国ホテルが入った（７５０ポイント）。すべてのファクターで部門上位３位以内の評価を得ている。第３位はハイアットリージェンシー（７２２ポイント）、第４位はウェスティン（７２１ポイント）、第５位はブライトンホテル（７１９ポイント）だった。今年の当部門の平均スコアは７０５ポイントとなった。
＜１泊 １５，０００円〜３５，０００円未満部門＞
ランキング対象となった２４ホテルグループ・チェーンのうち、アソシアホテルズ＆リゾーツ（ホテルアソシア）とロイヤルパークホテルズが７１０ポイントで第１位となった。ホテルアソシアは「Ｆ＆Ｂ」と「ホテルサービス」で、ロイヤルパークホテルズは「料金」、「客室」、「ホテル施設」でそれぞれ部門トップの満足度評価を得た。第３位は京王プラザホテル（６９７ポイント）、第４位はメリディアン（６９６ポイント）、第５位はルネッサンス（６９４ポイント）だった。当部門の平均スコアは６５８ポイントだった。
＜１泊 ９，０００円〜１５，０００円未満部門＞
ランキング対象となった１１ホテルグループ・チェーンのうち、リッチモンドホテルズ（旧ロイネットホテルズ）が、６９８ポイントで第１位となった。ファクター別の満足度でも７つのファクターで部門トップの評価を得ている。ビジネスやプライベートといった宿泊目的に関わらず、宿泊者から高く評価されている。なお当ホテルは昨年調査の１泊１５，０００円未満部門でも１位になっている。第２位は６５６ポイントで三井ガーデンホテルとホテルＪＡＬシティが入った。三井ガーデンホテルが「客室」や「ホテル施設」といったハード面で高い評価を得たのに対し、ホテルＪＡＬシティが高い評価を得たのは「ホテルスタッフ」や「チェックイン／チェックアウト」といったソフト面だった。第４位はホテルメッツ（６４７ポイント）、第５位は三井アーバンホテル（６２９ポイント）だった。当部門の平均スコアは６１６ポイントとなった。
＜１泊 ９，０００円未満部門＞
ランキング対象となった１２ホテルグループ・チェーンのうち、ドーミーインが６６５ポイントで第１位となった。
「ホテル施設」、「客室」、「ホテルサービス」、「Ｆ＆Ｂ」の４つのファクターで部門トップの評価を得ている。
ドーミーインは大浴場を前面に押し出したホテルであり、その点が満足度の高さにも影響していると考えられる。
第２位には１位と僅差の６６４ポイントでスーパーホテルが入った。「料金」、「ホテルのスタッフ」、「チェックイン／チェックアウト」で部門トップの評価だった。第３位はコンフォート（６６０ポイント）、第４位は西鉄イン（６５０ポイント）、第５位はホテル法華クラブ（６３３ポイント）だった。当部門の平均スコアは６２９ポイントだった。
各部門の上位に入ったホテルグループ・チェーンでは、そのホテルならではの強み・特色が評価された結果、高い総合満足度スコアを得ている。宿泊客の総合満足度を向上させるためには、宿泊体験全般に渡る満足度を上げることがもちろん望ましいが、まずは自社の強みや訴求ポイントを見極めて、その点を中心とした満足度向上活動を行っていくことが有効と考えられる。
＊Ｊ．Ｄ．パワーが結果を発表する調査はすべてＪ．Ｄ．パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。
自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトwww.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１ 取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトwww.mcgraw-hill.comまで。
ザ・リッツ・カールトン、アソシアホテルズ＆リゾーツ、ロイヤルパークホテルズ、
リッチモンドホテルズ、ドーミーインが各部門で第１位
２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、略称：Ｊ．Ｄ．パワー、代表取締役会長兼社長：Ｊ．Ｄ． パワー４世）は、２００７年日本ホテル宿泊客満足度調査の結果を発表した。
当調査は日本全国のホテルグループ・チェーン１３１ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の１８歳以上の男女を対象にしている。昨年に引き続き２回目となる今年は、直近１年間に宿泊したホテルについて２００７年９月から１０月にかけてインターネット調査を実施し、総計２９，０８３人から回答を得た。
今年より、ホテルの提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊３５，０００円以上」、「１泊１５，０００円〜３５，０００円未満」、「１泊９，０００円〜１５，０００円未満」、「１泊９，０００円未満」の４つの部門に分け、それぞれにおける宿泊客満足度を測定している。各部門の詳細は次のとおり。
■１泊 ３５，０００円以上部門：
正規料金の最多価格帯３５，０００円以上
■１泊 １５，０００円〜３５，０００円未満部門：
正規料金の最多価格帯１５，０００円〜３５，０００円未満
■１泊 ９，０００円〜１５，０００円未満部門：
正規料金の最多価格帯９，０００円〜１５，０００円未満、もしくは最多価格帯８，０００円〜１５，０００円未満かつ最多客室面積１５ｍ２以上
■１泊 ９，０００円未満部門：
正規料金の最多価格帯９，０００円未満。ただし最多価格帯が８，０００円以上で最多客室面積１５ｍ２以上の場合は「１泊９，０００〜１５，０００円未満部門」に含まれる。
顧客満足度の測定にあたっては、「料金」（＊１）、「客室」、「ホテルスタッフ」、「ホテル施設」、「チェックイン／チェックアウト」、「Ｆ＆Ｂ（料飲施設）」、「ホテルサービス」（＊２）、「予約」（＊３）の８つのファクター（要素）における複数の詳細項目に関する宿泊客の評価をもとに、宿泊客満足度スコアを算出している（１，０００ポイント満点）。
＊１ 料 金：客室料金、通話料金、Ｆ＆Ｂ料金など滞在中に費やした費用全体の評価
＊２ ホテルサービス：レジャー、フィットネス施設、スパ、ランドリーサービス、ビジネスセンターなどホテルの附帯施設やサービス全体の評価
＊３ 予 約：電話およびウェブサイトを通じてホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価
◆自社の強みや訴求ポイントを中心に満足度向上活動を行っていくことが有効◆
各部門における総合満足度ランキングは次のとおりとなった。
＜１泊３５，０００円以上部門＞
ランキング対象となった１３ホテルグループ・チェーンのうち、ザ・リッツ・カールトンが昨年に続き２年連続１位となった。総合満足度スコアは７７１ポイントだった。ファクター別の満足度評価を見ると、８つのファクター中６つで当部門トップの評価を得ている。特に「客室」、「ホテル施設」、「スタッフ」の満足度が高く、ハード面、ソフト面両方における総合力の高さが評価されている。第２位には昨年に続き帝国ホテルが入った（７５０ポイント）。すべてのファクターで部門上位３位以内の評価を得ている。第３位はハイアットリージェンシー（７２２ポイント）、第４位はウェスティン（７２１ポイント）、第５位はブライトンホテル（７１９ポイント）だった。今年の当部門の平均スコアは７０５ポイントとなった。
＜１泊 １５，０００円〜３５，０００円未満部門＞
ランキング対象となった２４ホテルグループ・チェーンのうち、アソシアホテルズ＆リゾーツ（ホテルアソシア）とロイヤルパークホテルズが７１０ポイントで第１位となった。ホテルアソシアは「Ｆ＆Ｂ」と「ホテルサービス」で、ロイヤルパークホテルズは「料金」、「客室」、「ホテル施設」でそれぞれ部門トップの満足度評価を得た。第３位は京王プラザホテル（６９７ポイント）、第４位はメリディアン（６９６ポイント）、第５位はルネッサンス（６９４ポイント）だった。当部門の平均スコアは６５８ポイントだった。
＜１泊 ９，０００円〜１５，０００円未満部門＞
ランキング対象となった１１ホテルグループ・チェーンのうち、リッチモンドホテルズ（旧ロイネットホテルズ）が、６９８ポイントで第１位となった。ファクター別の満足度でも７つのファクターで部門トップの評価を得ている。ビジネスやプライベートといった宿泊目的に関わらず、宿泊者から高く評価されている。なお当ホテルは昨年調査の１泊１５，０００円未満部門でも１位になっている。第２位は６５６ポイントで三井ガーデンホテルとホテルＪＡＬシティが入った。三井ガーデンホテルが「客室」や「ホテル施設」といったハード面で高い評価を得たのに対し、ホテルＪＡＬシティが高い評価を得たのは「ホテルスタッフ」や「チェックイン／チェックアウト」といったソフト面だった。第４位はホテルメッツ（６４７ポイント）、第５位は三井アーバンホテル（６２９ポイント）だった。当部門の平均スコアは６１６ポイントとなった。
＜１泊 ９，０００円未満部門＞
ランキング対象となった１２ホテルグループ・チェーンのうち、ドーミーインが６６５ポイントで第１位となった。
「ホテル施設」、「客室」、「ホテルサービス」、「Ｆ＆Ｂ」の４つのファクターで部門トップの評価を得ている。
ドーミーインは大浴場を前面に押し出したホテルであり、その点が満足度の高さにも影響していると考えられる。
第２位には１位と僅差の６６４ポイントでスーパーホテルが入った。「料金」、「ホテルのスタッフ」、「チェックイン／チェックアウト」で部門トップの評価だった。第３位はコンフォート（６６０ポイント）、第４位は西鉄イン（６５０ポイント）、第５位はホテル法華クラブ（６３３ポイント）だった。当部門の平均スコアは６２９ポイントだった。
各部門の上位に入ったホテルグループ・チェーンでは、そのホテルならではの強み・特色が評価された結果、高い総合満足度スコアを得ている。宿泊客の総合満足度を向上させるためには、宿泊体験全般に渡る満足度を上げることがもちろん望ましいが、まずは自社の強みや訴求ポイントを見極めて、その点を中心とした満足度向上活動を行っていくことが有効と考えられる。
＊Ｊ．Ｄ．パワーが結果を発表する調査はすべてＪ．Ｄ．パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。
＜株式会社Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。
自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトwww.jdpower.co.jpまで。
＜Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１ 取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ：ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイトwww.mcgraw-hill.comまで。
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